Nouveau centre d’orthopédie technique

Difficile d’être plus ancré dans la tradition : c’est le 1er novembre 1918 qu’a été fondé à Bochum ce qui s’appelait alors en allemand l’« atelier de confection de membres artificiels orthopédiques de l’hôpital des mineurs Bergmannsheil ». De cet atelier est né au fil des décennies l’un des prestataires de santé les plus modernes dans le secteur de l’orthopédie et de la rééducation de Rhénanie-du-Nord-Westphalie : la société Care Center Deutschland GmbH. Près de deux ans après le centenaire de l’entreprise, son directeur actuel, Uwe Brockmann, a à nouveau de bonnes raisons de se réjouir – lui et ses collaborateurs ont en effet eu le plaisir de s’installer le 1er octobre 2020 au sein de leur tout nouveau « Centre d’orthopédie technique ». Et l’équipe du Care Center n’a rien laissé au hasard dans le cadre de la planification et de la mise en œuvre des nouveaux ateliers.

Affichant une surface de plus de 1 250 m2, le rez-de-chaussée de ce bâtiment de deux étages accueille le nouvel atelier d’orthopédie du Care Center sur environ 900 m2. L’étage supérieur accueille quant à lui des locaux administratifs ainsi que l’atelier de podo-orthèse qui s’étend sur plus de 500 m2. Les deux ateliers étaient jusqu’à présent installés dans un bâtiment vieux de 75 ans situé dans le centre-ville de Bochum. Du point de vue d’Uwe Brockmann, un déménagement dans la zone industrielle du quartier Weitmar de Bochum s’est avéré avantageux pour toute une variété de raisons. « D’une part, bon nombre d’effets de synergie sont obtenus par la réunion sur le même site des deux ateliers, du service administratif ainsi que des services de rééducation qui se trouvent dans un bâtiment en face du nouveau bâtiment fraîchement inauguré. D’autre part, nous avons enregistré une croissance vigoureuse et continue au cours des années écoulées. Une croissance qui atteignait tout simplement ses limites physiques sur l’ancien site », explique Uwe Brockmann.

La société Care Center Deutschland GmbH accompagne tout particulièrement les assurés des associations professionnelles, des assurances-accidents ainsi que de la caisse publique d’assurance maladie. Ce fournisseur global emploie actuellement plus de 190 collaboratrices et collaborateurs, dont environ 60, en majorité des mécaniciens orthopédistes et des podo-orthésistes, travaillent au sein des nouveaux ateliers. Et pour garantir le succès de la mise en œuvre, les collaborateurs ont été précocement intégrés au processus de planification de leurs futurs postes de travail et ont donc pu faire valoir leurs suggestions d’amélioration et leurs idées. Une approche dans la droite ligne de l’esprit du directeur qui accorde depuis de nombreuses années une grande importance à une politique du personnel pérenne. « Nos collaborateurs disposent d’une grande liberté dans l’organisation des procédures, mais ils en assument aussi la responsabilité dans une large mesure. Il en résulte une agréable ambiance de travail axée sur les performances, qui n’est pas passée inaperçu non plus dans le secteur », déclare Uwe Brockmann. Le Care Center Allemagne a déjà été deux fois de suite désigné « employeur de l’année ». Environ 10 % du personnel est composé d’apprentis et la pénurie de techniciens en orthopédie ne se fait pas vraiment sentir à Bochum Weitmar.

Une visualisation 3D gage de clarté

Les conditions de travail ont par conséquent aussi été au cœur de la planification des nouveaux ateliers. Non seulement les locaux, mais aussi l’équipement technique, devaient satisfaire les tout derniers critères et permettre un travail aussi sain que possible. L’intégration précoce des collaborateurs à la planification a avant tout permis un accompagnement particulier d’Ottobock SE & Co. KGaA, fournisseur et partenaire technique du Care Center depuis des décennies. « Le service 'Planification et aménagement' d’Ottobock conseille et accompagne les entreprises spécialisées en orthopédie lorsqu’il s’agit de moderniser ou de créer des ateliers », rapporte Dirk Maiwald qui a aussi accompagné la construction du site de Bochum en qualité de responsable de projets au sein d’Ottobock. « Le principal élément dans le cadre des travaux préalables à un projet d’une telle envergure a résidé dans la conversion des plans 2D classiques en un format 3D bien plus clair, notamment pour les maîtres d’ouvrage. Un vol imaginaire à travers les nouveaux locaux sous forme de vidéo permet au client de visionner chaque détail et de discuter quasiment 'en direct' des possibilités de modification, par exemple pour l’aménagement ou la conception des installations. »

Pour Uwe Brockmann, cette visualisation 3D s’est accompagnée d’un autre avantage tout à fait pragmatique : « la visualisation 3D n’a pas seulement aidé nos collaborateurs à aménager les nouveaux postes de travail, elle m’a aussi permis d’enthousiasmer notre conseil de surveillance ainsi que l’assemblée des associés à l’égard de ce projet. La motivation de tous les participants a à coup sûr été un important facteur de réussite », déclare Uwe Brockmann.

La coopération précoce avec les planificateurs a été décisive

Ottobock a accompagné plus de 2 600 ateliers au cours des 45 dernières années, mais le nouveau site du Care Center a aussi eu son caractère exceptionnel pour Dirk Maiwald et l’équipe d’Ottobock. Nous nous sommes très tôt réunis avec les architectes intervenant sur ce projet pour aborder la répartition des locaux, explique l’expert en planification. Cela a notamment nettement facilité l’élaboration des nombreux plans détaillés, tels que celui des conduites. « En règle générale, les clients emmènent une partie de leurs machines et de leurs installations lorsqu’ils déménagent. L’intégration de machines nouvelles et anciennes ne pose aucun problème. Au sein du Care Center Allemagne, la proportion de technologies existantes n’atteignait même pas 5 %. Cela s’explique par le fait que l’on y a privilégié des machines de dernière génération qui assurent un travail efficace au-delà du cycle de modernisation ordinaire de 20 à 25 ans », explique Dirk Maiwald.

Un travail au millimètre près à l’origine d’une intense appréhension

Outre le gain d’efficacité des procédures par rapport aux anciens ateliers, les conditions de travail ont elles aussi pu être nettement améliorées. L’ensemble des postes de travail, et notamment les nouvelles fraiseuses, sont désormais réglables en hauteur. Toutes les installations impliquant un dégagement de vapeurs et de copeaux sont équipées de puissantes installations d’aspiration et l’air circulant par exemple dans les armoires à substances dangereuses ou les armoires de sécurité est purifié en permanence par le biais de filtres à charbon actif.

L’air ambiant a été le sujet numéro dans le cadre de la mise en œuvre des nouveaux ateliers. Une installation centralisée de ventilation conçue pour un volume d’environ 9 000 m3 permet un échange d’air permanent. Le rafraîchissement de l’air pur en été et son réchauffement en hiver permettent une agréable atmosphère tout au long de l’année. Aux dires du directeur Uwe Brockmann, la pose de l’installation de ventilation a été l’occasion d’une intense appréhension : « Une grande partie de toutes les installations ont été passées à l’étage supérieur à travers une ouverture dans la façade. Tout avait été prévu pour que cette installation, le plus important élément du bâtiment, puisse passer à travers. Je n’aurais pas imaginé que nos architectes et l’équipe d’Ottobock atteignent un tel niveau de prévision. On n’aurait même pas pu faire passer une feuille de papier entre le mur et l’installation. »

Un seul fournisseur

Le Care Center Allemagne mise aussi sur son partenaire Ottobock pour la maintenance et l’entretien de son parc de machines moderne. Une équipe de maintenance intervient à intervalles réguliers sur place dans le cadre d’un contrat d’entretien par exemple pour y remplacer les pièces d’usure et les filtres à air. « Il s’agissait pour moi dès le départ d’un critère important et décisif : toutes les prestations devaient être exécutées par le même acteur, de la planification à la maintenance en passant par la mise en œuvre. Tout au long du projet, nous avons été accompagnés par les mêmes interlocuteurs Ottobock et avons pu rapidement clarifier de nombreux détails et surmonter divers obstacles grâce à la rapidité et à la facilité de communication », indique Uwe Brockmann avec satisfaction.

Et que pensent maintenant les collaborateurs de leur nouvel environnement de travail ? « Les réactions aux premiers jours de travail allaient du sourire à un grand «'Waouh' ! » Cela fait plaisir de lire un tel enthousiasme sur le visage de collaborateurs déjà très motivés. Et c’est ensemble que nous nous apprêtons à pérenniser dans les années à venir la croissance vigoureuse de notre entreprise. Nous avons maintenant la place qu’il nous faut. »