El mejor entorno laboral para conseguir los mejores resultados

La cercanía en mayúsculas: el Centro de Rehabilitación Rijndam está situado en el centro de la ciudad holandesa de Róterdam, ofrece una amplia gama de tratamientos para personas con movilidad reducida y dispone de un total de tres talleres ortoprotésicos. Desde hace poco tiempo, los tres están gestionados por la empresa De Hoogstraat Orthopedietechniek. En las dos instalaciones más pequeñas del Centro para Rehabilitación Infantil y del Hospital Universitario se toman las medidas de ajuste para las ayudas técnicas y se pueden realizar pequeñas adaptaciones, mientras que los encargos mayores se remiten al taller principal, situado directamente en el Centro de Rehabilitación.

Atención rápida in situ
A principios de año, el taller ortoprotésico del Centro de Rehabilitación fue sometido a una renovación y ampliación importantes. A día de hoy, ya se fabrican íntegramente y se adaptan aquí prótesis, tanto de miembro inferior como también de miembro superior, al igual que todo tipo de órtesis. El gerente Marcel Conradi nos detalla la colaboración multidisciplinar entre los médicos especialistas en rehabilitación, los fisioterapeutas, los ergoterapeutas y los técnicos ortopédicos: "La cercanía en la ubicación de sus respectivos puestos de trabajo les permite a todos ellos buscar en conjunto la solución más adecuada a los deseos personales de cada usuario en cuanto a su ayuda técnica.

Esto es de máxima importancia: al fin y al cabo estamos aquí para ayudar lo más rápidamente posible a las personas que han sufrido recientemente una amputación o que presentan una parálisis parcial tras una apoplejía. No podemos olvidar que estas personas se encuentran en una fase muy difícil de su vida, en la que necesitan la ayuda y el asesoramiento más completo posible". La integración directa del taller contribuye a ello: "Resulta de gran ventaja que el taller ortoprotésico esté situado directamente en el Centro de Rehabilitación. Esto nos permite proporcionar a nuestros pacientes las ayudas técnicas adecuadas ya durante su rehabilitación y mostrarles la mejor manera de utilizarlas". Asimismo, es importante que se sientan cómodos y a gusto en las instalaciones durante este proceso: "Hemos elegido conscientemente un espacio interior tranquilo para realizar los trabajos técnicos ortoprotésicos con los pacientes".

Geert-Jan Ruigrok, uno de los diez empleados del taller, añade: "Para ofrecer al paciente la ayuda técnica con el diseño más adecuado, debemos conocer con la mayor exactitud sus requerimientos: qué estaba acostumbrada a hacer esta persona antes de enfermar, qué le gustaría lograr en el futuro, cuáles son concretamente sus circunstancias personales. En este sentido debemos conocer también parte de su vida privada. A menudo, a raíz de estas conversaciones surgen relaciones muy personales entre el técnico y el paciente".

Todo depende de la herramienta
Mientras que en las salas de tratamiento, los intereses del paciente ocupan el lugar más importante, al diseñar el taller se tienen en cuenta, principalmente, las necesidades de los empleados. Ellos también deben sentirse cómodos y a gusto. "La técnica ortoprotésica es un trabajo muy intenso. Es importante que todos los técnicos dispongan de los mejores materiales y puedan trabajar con tranquilidad", comenta Marcel Conradi y explica por qué ha elegido a Ottobock Planificación e Instalación como socio. "El trabajo de los asesores y su gran experiencia fue fundamental: siempre capaces de colaborar con sus reflexiones, de anticipar y de reaccionar con prontitud a nuevas ideas surgidas durante una fase de diseño como esta". Todos los empleados del taller se implicaron en la planificación desde el primer diseño.

Todos y cada uno de ellos pudieron aportar sus ideas a la distribución del espacio de modo que, al final, la reforma se convirtió en un proyecto compartido en estrecha colaboración con Ottobock. Especialmente el traslado de la zona de recepción del taller a la recepción central del Centro ha creado mucho espacio, que ahora se utiliza para los técnicos.

El mejor entorno laboral para conseguir los mejores resultados
El taller se vació por completo y se reorganizó desde cero. Las elegantes paredes divisoras de cristal aportan un aspecto diáfano y accesible, a pesar de que cada actividad se sigue realizando, como anteriormente, en su propia estancia. La distribución del espacio está bien estudiada: el nuevo taller para el moldeado y laminado se encuentra junto a la sala de escayolas, en el lado de la ventana, y desde el taller se accede directamente a la sala de máquinas. Las mesas de trabajo están ubicadas en el centro de la estancia para que los técnicos puedan intercambiar opiniones durante el trabajo. Este diseño gusta tanto que, a menudo, los empleados pasan aquí juntos el descanso del mediodía.

Durante la reforma se continuó trabajando
Marcel Conradi recuerda el ajetreo de la reforma: "Siempre había gente por el medio, entre 10 a 15 personas trabajando al mismo tiempo en diferentes cosas. La hazaña consistió en que todo esto solo duró un par de semanas y que todos disfrutamos al máximo".

Obviamente, el proceso de producción continuó durante este tiempo: "Ottobock Planificación e Instalación no ha dejado lugar a dudas sobre su buena reputación como proveedor integral, montando para nosotros un práctico taller de emergencia".